隐私政策

1. 适用范围

本隐私政策适用于您访问与使用心野非洲（域名：share-africa.com，主体：广州心野旅行社，下称「心野」）官方网站、定制服务咨询、签约履约等全流程过程中产生的个人信息。

本政策遵循《中华人民共和国个人信息保护法》（PIPL）及相关法律法规。

2. 收集的信息

2.1 您主动提供的

• 询单表单：手机号或微信号、目的地国家、出行人数、出行时间、预算范围、特殊需求
• 签约阶段：真实姓名、身份证号、护照信息、紧急联系人、保险信息
• 支付信息：通过第三方支付通道完成，心野不存储您的银行卡号

2.2 自动收集的

• 浏览数据：IP 地址、设备类型、浏览器版本、访问页面、停留时间
• Cookie：用于会话保持与偏好记忆（您可随时清除）
• 统计：百度统计 / Google Analytics（仅匿名聚合）

3. 信息用途

• 响应您的咨询、定制行程、签约履约
• 协助办理签证、保险、机票等出行准备
• 出行期间应急联络、紧急医疗救援
• 改进服务质量、推送相关旅行资讯（您可随时退订）
• 履行法律义务（如旅游主管部门备案）

心野永不：售卖、出租或与无关第三方分享您的个人信息。

4. 信息保留期限

• 询单未签约：12 个月内删除
• 已签约客户：合同履约结束后保留 5 年（税法 / 旅游主管部门要求）
• 统计分析数据：匿名化后无限期保留

5. 您的权利

根据 PIPL，您有权：

• 查询、复制您在心野的个人信息
• 更正错误或不完整的信息
• 删除超出必要保留期限的信息
• 撤回授权（注意：可能影响后续服务）
• 申诉与投诉

行使以上权利，请联系：privacy@share-africa.com，心野会在 15 个工作日内回应。

6. 信息共享

仅在以下情况心野会与第三方共享必要信息：

• 非洲当地伙伴（营地 / 司导 / 酒店）：仅传递出行所需的姓名、护照号、紧急联系人
• 保险公司：仅传递保险所需的姓名、身份证、保单内容
• 支付通道：通过加密通道，心野不存储完整支付信息
• 政府机关：依法配合调查（如出境备案、应急救援协查）

7. 跨境传输

您的部分信息会传输至非洲当地伙伴用于出行服务。心野在合同中要求所有非洲合作伙伴遵守同等保密义务，并配合在合规允许范围内处理跨境个人信息流转。

8. 未成年人保护

心野不主动收集 14 岁以下未成年人的个人信息。如发现误收集，会立即删除。家长可通过上述联系方式协助处理。

9. 政策更新

本政策可能根据法律法规、业务变化更新。重大更新心野会在网站首页与公众号公告，并通过签约时预留的联系方式通知您。