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2018 肯尼亚马赛马拉突发洪水
2018 年 5 月，马拉河暴雨导致马赛马拉部分公园关闭。客户原计划接下来的 3 天行程全部受影响。
心野内罗毕代表立刻启动应急：6 小时内重新协调 安博塞利 + 纳库鲁 国家公园路线，调度对应营地房间、向导与车队。
客户行程零损失继续，最终拍到了大象与乞力马扎罗同框的经典画面。
「比原计划还精彩。」— 客户原话
why we exist
非洲旅游痛点
share africa
心野定制旅行，是这样的
非洲旅行
既要定制化，也要安全
每份定制服务，心野都将确保：
- 方案安全合理
（参考最新当地动态，规避如洪水、封路等） - 私人特色
（老人？小孩？情侣？不同方案） - 省心
（一切工作，交由心野打理）
six guarantees
心野这样保障安全
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严选非洲伙伴
心野踏遍非洲，层层筛选一批顶级资源无论是司机、车辆，还是旅行社，安心出行
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当地华人 24h 跟踪
每个心野非洲国，都驻扎心野华人团队，提供 24h 强力后盾。
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非洲紧急安保支援
心野与顶级安保公司合作，任何非洲国家，均提供紧急援助。
- 战乱撤离
- 伤病医疗
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非洲特色酒店推荐
在非洲，怎么能不入住草原帐篷？走入阳台，东非大裂谷近在咫尺；躺床上，看壮美银河、听远方狮吼这一切，我们来安排吧！
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带上知识，轻装出行
心野提供丰富手册与物品，让旅行，更加知识、轻便。
global team
全球团队
心野定制师 · 中国总部
1v1 跟进客户全程，从首次咨询到回国后的售后
Mark · 创始人
央企非洲国别总经理出身，16 年非洲一线经验
肯尼亚向导团队
马赛马拉 / 安博塞利持证向导，平均从业 10+ 年
坦桑医疗合作
塞伦盖蒂 / 阿鲁沙直升机医疗专线 + 国际医院
emergency response · proven record
突发问题处理
12 年来真实发生过的案例 · 公开心野的处理过程
case · 02 / 03
2019 塞伦盖蒂深夜疟疾发作
客户出行第 8 天，深夜在塞伦盖蒂北部营地高烧 40℃，疑似疟疾。营地距离最近的医院 80 公里夜路。
心野启动 直升机医疗专线，凌晨 2 小时内将客户送达阿鲁沙国际医院。同步对接保险与中国家属。
客户康复后选择继续余下 3 天行程。保险全额垫付直升机与医疗费用，回国后心野协助理赔，无需客户操心。
case · 03 / 03
2020 疫情爆发前 1 周全员安返
2020 年 3 月初，疫情迹象初现。心野基于驻外团队的本地情报，比官方预警早 5 天发起紧急回国预案。
30+ 在非客户分布在 5 国。心野逐一联系、协调改签机票、协调地接退款。航班大面积停飞前 全员安全离开。
无一人滞留、无一例纠纷。事后追溯：心野预警比官方早 5 天。