用户协议

1. 协议主体

本协议由您（下称「用户」）与广州心野旅行社（域名 share-africa.com，下称「心野」）共同订立。您访问、浏览、使用本网站或心野相关服务，即视为同意本协议全部条款。

2. 服务说明

心野提供的服务包括但不限于：

• 非洲定制旅行咨询与方案设计
• 签证、机票、保险代办
• 非洲当地接待、向导、酒店、营地、车辆等地接服务
• 出行期间的应急响应与协调
• 行前手册、装备清单、健康提醒等信息服务

心野不提供：固定团期产品、标准跟团游、低价拼团服务。

3. 询单与签约

3.1 询单

在线询单不构成合同。心野收到询单后 24 小时内会有定制师主动联系您，进一步沟通需求。

3.2 签约

经定制师沟通后，心野出具书面定制方案与报价。您确认接受后，双方签署《非洲定制旅行服务合同》并支付定金（通常为合同金额 30%-50%）。合同签署后服务正式启动。

4. 价格与付款

• 定制行程价格因目的地、季节、酒店、人数、私享程度不同而异，最终以书面合同为准
• 价格通常包含：地接服务、酒店、餐饮、向导、车辆、活动门票、保险（部分项目）
• 价格通常不包含：国际机票（除非另行约定）、个人消费、签证费、小费、可选升级项目
• 支付方式：银行转账 / 支付宝 / 微信，分阶段支付

5. 取消与改期

合同签署后取消按以下比例扣费（出行日为基准）：

• 出行 60 天前：定金可改期或扣 20%-30%
• 出行 30-60 天：扣 50%-70%
• 出行 30 天内：扣 80%-100%

具体比例以合同约定为准。心野推荐购买含「取消险」的保险产品。

6. 不可抗力

因疫情、战争、自然灾害、政府管制、航空公司临时取消等不可抗力导致行程无法成行：

• 已支付费用按服务进度按比例退款
• 未启动的地接服务，心野协调当地伙伴免费改期或全额退款
• 已发生且不可逆的费用（如不可退机票），由保险或心野协助理赔

2020 年疫情期间，心野所有未出行客户改期或退款均顺利完成。

7. 用户义务

• 提供真实、完整、准确的身份信息与紧急联系人
• 如实告知健康状况、特殊饮食、过敏史等
• 遵守目的地国家的法律、文化、宗教习俗
• 购买与行程匹配的旅游意外险
• 按时按约支付款项

8. 心野义务

• 按合同约定提供完整、安全、合规的服务
• 24 小时应急响应（出行期间）
• 遇突发情况，及时启动应急预案、协助医疗救援
• 保密用户个人信息（详见《隐私政策》）

9. 知识产权

本网站所有内容（包括但不限于文字、图片、视频、设计、代码）均归心野所有或经授权使用。未经书面同意，不得复制、转载、商业使用。

10. 争议解决

因本协议产生的争议，双方应先友好协商。协商不成的，提交心野所在地（广州）人民法院诉讼解决。